设置”下找到“保存的回复”选项

您将看到“保存的回复”选项。 业务已保存回复 在“保存的回复”下，您可以查看已为其创建快捷方式的所有回复。 通过保存对常见问题的答复来立即做出答复 要创建已保存的回复： 单击右上角的+按钮。 输入对常见问题的答复。 为该消息选择一个单字键盘快捷键。 新保存的回复快捷方式 回复 Instagram 私信时，在消息中输入关键字快捷方式，您为该快捷方式保存的完整回复将自动填充。 Psst：如果您使用 Hootsuite，您可以使用 Inbox 创建和保存消息回复。 收到新消息时确认 如果您的品牌收到大量直接消息，那么在收到消息时立即发送经过深思熟虑的回复并不总是现实的。 但至少，让客户知道您已收到他们的消息是个好主意。这样，即使您的团队无法立即响应，您的客户也不会陷入沉默。

您可以使用以下一些回复来 冰岛电话号码表 确认新消息： 感谢客户联系 让他们知道他们的消息已收到 设定团队需要多长时间才能回复他们的预期 分享您对他们支持的感谢 这有助于培养用户和您的品牌之间的关系。它还可以改善客户服务，设定客户何时可以与您的品牌进行对话的期望。 及时跟进 不要让您的顾客久等！如果您已经让他们知道您已阅读他们的消息，请及时回复（如果比您最初共享的预期时间范围早，那就更好了）。 您的品牌回复越快越好——尤其是在消息是负面的情况下。事实上， 通过社交媒体向公司投诉的客户希望在 分钟内得到答复。 等待太久才回复客户可能会导致他们对您的品牌失去兴趣，或者最糟糕的是，失去信任。始终及时跟进问题或询问，以确保客户感到支持和倾听。 用您的品牌声音写下 无论您的品牌声音是什么，请在 Instagram 私信中使用这种语气。 您的关注者将您的品牌声音与您在平台上所做和发布的一切（包括您的消息和回复）联系起来。





如果您在标题或评论中的语气通常是乐观和友好的，那么突然或无益的直接消息可能会令人不快，并可能阻止客户继续对话。 在制作消息回复时，请记住： 真实且风度翩翩。向您的客户展示他们正在与真正关心他们对您的品牌体验的人进行互动。 不要使用行话。 避免使用这些单词和短语。 确保沟通易于理解。反讽、挖苦和笑话可能会被读者误解或引起冒犯，尤其是如果这种语气不是您品牌的常态的话。不留任何误解的余地。 保持你的写作简短而甜蜜 如果有人直接联系您的品牌，他们希望尽快得到答复。所以要避免闲聊。直接开始吧。 立即处理客户的 DM，无论是通过快速回复还是确认。以易于阅读的方式编写。使用短句。 不要害怕短段落。 执行所有这些操作可以让客户更轻松地找到问题的答案。